pomoć korisniku na daljinu
U nastojanju da korisnici imaju brže i kvalitetnije usluge, tvrtka LEOSS uvodi naprednu pomoć korisnicima na daljinu. Uz ovu uslugu,
korisnicima pomažemo da jednostavnije eliminiraju potencijalne probleme ili riješavamo neke njihove nove zahtjeve. Iako se ova usluga plaća,
koristi klijenta za njenu provedbu su toliko veliki da je cijena zanemariva. Vi ne samo da ćete uštediti putne troškove, nego i puno vremena
te dobiti mnogo znanja.
Korisnik ispuni obrazac, te može prenijeti ISL klijenta - ISL aplikacijom, te je potrebno unijeti lozinku koju ste dobili od LEOSS e-maila
ili telefona. Korisnik upisom lozinke omogući daljinski dostup: konzultant preuzme kontrolu nad računalom i počinje provedbom operacija
potrebnih za otklanjanje eventualnih poteškoća ili doradama programa.
Kako dobiti brzu i kvalitetnu korisničku podršku?
- korak: ispunite obrazac: moramo ispuniti sva obavezna polja, puno ime i prezime, tvrtka, e-mail, telefon i sigurnosni kod. Također ispunite kvadratić, gdje se slažete sa uvjetima korištenja.
- U sljedećem koraku prenesemo aplikaciju ISL light, koja nam omogućuje pružanje usluga podrške na daljinu.
- Nakon prijenosa aplikacije, otvorite ju. Zatim Vas pita za lozinku koju ste dobili putem e-maila ili telefona. Lozinkom se prijavite i rad može početi.
Uvjeti uporabe:
Uporaba programske opreme ISL Light za pomoć udaljenom klijentu je u potpunosti dobrovoljna. Svaki korisnik stoga mora procijeniti da li
kontrolu nad svojim računalom želi dopustiti svom konzultantu. Isto tako, kada je konzultantu omogućena kontrola računala, korisnik može
prekinuti daljnji rad na njegovom računalu. Vrijeme rada je prikazano u gornjem desnom dijelu ekrana, i ono utječe na račun koji korisnik
ove napredne usluge - pomoć na daljinu, treba podmiriti u skladu s općim uvjetima rada za korisnika. Zatvaranje od strane korisnika ne
može se spriječiti pod bilo kojim okolnostima. Uvijek je korisnik taj koji ima primarnu kontrolu nad događajima - možete promatrati i učiti,
ali možete raditi i druge poslove. Lozinka koju korisnik usluge dobije putem e-maila ili putem telefona je jedinstvena i ne može se kasnije
ponovno koristiti. Da bi pomoć stigla što je prije moguće, informacije koje korisnik unese u obrazac (niže) automatski se šalju na
e-mail odakle će biti na raspolaganju
konzultantu da kontaktira klijenta što je prije moguće. Usluga za pomoć korisnicima na udaljenost je isplativa.
